Legal / Información y transparencia
Política de tratamiento de datos personales.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
01 / Responsable del tratamiento
ARELA Soluciones (en adelante, “ARELA”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web y sus canales de contacto.
- Establecimiento de comercio responsable: ARELA SOLUCIONES.
- NIT: 1238939912-8.
- Domicilio: Carrera 88 42C-21, interior 102, La América, Medellín, Colombia.
- Correo: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +57 316 052 2557.
- Responsable de consultas y reclamos: Rafik Eddine.
02 / Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, prospectos, proveedores, contratistas, visitantes del sitio web y demás titulares cuyos datos sean recolectados, almacenados, usados, actualizados, transmitidos, transferidos o suprimidos por ARELA, cuando corresponda.
03 / Datos que podemos recolectar
ARELA puede recolectar datos de identificación y contacto, tales como nombre, empresa o propiedad, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad y la información que el titular incluya voluntariamente en una solicitud de cotización o contacto.
Cuando resulte necesario para evaluar un proyecto, también podrá recibir información del inmueble o superficie, como tipo de proyecto, área aproximada, fotografías, ubicación y descripción de la necesidad. El titular debe abstenerse de enviar datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria para la solicitud.
04 / Finalidades del tratamiento
ARELA podrá tratar los datos personales para recibir, gestionar y responder solicitudes de información, contacto y cotización; evaluar necesidades relacionadas con soluciones de protección, conservación, mantenimiento e impermeabilización; comunicarse por los canales autorizados; elaborar y hacer seguimiento a propuestas comerciales solicitadas; gestionar relaciones contractuales, comerciales, administrativas y de servicio; atender solicitudes de titulares; proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.
La información comercial o las novedades se enviarán únicamente cuando exista autorización válida o una base legal aplicable. El titular podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones.
05 / Autorización
Cuando sea necesaria, ARELA solicitará una autorización previa, expresa e informada del titular. En el formulario del sitio, la autorización se obtiene mediante una casilla no premarcada que enlaza a esta política. ARELA conservará evidencia de las autorizaciones cuando corresponda.
06 / Derechos de los titulares
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos objeto de tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
07 / Consultas, reclamos y solicitudes
Para ejercer sus derechos, el titular o su representante debe enviar una solicitud a [email protected] con nombre completo e identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos de representación cuando actúe por medio de tercero.
ARELA atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos previstos en la legislación colombiana aplicable.
08 / Encargados, transmisión y transferencia de datos
ARELA podrá utilizar proveedores tecnológicos, de alojamiento web, correo electrónico, formularios, mensajería o gestión comercial que actúen como encargados del tratamiento, únicamente bajo sus instrucciones y para las finalidades autorizadas. Si se realiza una transmisión o transferencia internacional, ARELA aplicará las medidas exigidas por la legislación colombiana aplicable.
09 / Seguridad y conservación
ARELA adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos. Ningún sistema es absolutamente seguro; por ello, el titular debe evitar enviar información sensible que no sea requerida.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales o contables, resolver controversias y ejercer o defender derechos.
10 / Datos de menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad. ARELA no solicita intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si se requiere tratar dichos datos, se aplicarán las garantías y autorizaciones exigidas por la ley.
12 / Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 16 de septiembre de 2026. ARELA podrá modificarla cuando sea necesario. Los cambios sustanciales serán publicados en el sitio o comunicados por un medio razonable antes de su aplicación, cuando así lo exija la normativa.
13 / Marco de referencia
Esta política se adopta con referencia a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones reglamentarias vigentes.